Desmontando mitos sobre la Inteligencia Artificial
Aunque la Inteligencia Artificial es una de las grandes innovaciones en las que se enfoca parte de la industria tecnológica y de la información, los retos competitivos y los cambios en las formas de atender y comunicar de las empresas y sus clientes están provocando cambios radicales y búsquedas de nuevas respuestas para mejorar la productividad.
“Las compañías hoy en día tienen la necesidad de utilizar tecnologías que les ayuden a aumentar su productividad de forma más rápida, para adaptarse a un mercado cada vez más cambiante. Con este panorama, la Inteligencia Artificial (IA) ha comenzado a posicionarse ante las amplias posibilidades que ofrece para automatizar procesos, generar reportes de la operación en tiempo real y anticiparse a las tendencias y necesidades de los usuarios a partir de los datos de la empresa, entre otras funciones”, dice un comunicado enviado por Zoho.
Zoho es una empresa que ofrece más de 50 aplicaciones para las principales áreas de negocio, incluidas ventas, marketing, atención al cliente, contabilidad y operaciones administrativas, y una enorme variedad de herramientas de productividad y colaboración. .
“Aunque la utilización de herramientas que utilizan IA en las empresas comienza a tener un auge en el país, aún existen muchas compañías que dudan de sus beneficios y tienen falsas creencias sobre su entorno, funcionamiento y capacidad”, comentó Fernando Sotelo, director de Alianzas Estratégicas y Experiencia del cliente en Zoho para América Latina.
Aunque poco a poco se abre camino para el uso de sistemas basados en el desarrollo IA en los procesos empresariales, un cambio que se ha vuelto evidentes, según explicó el director de la empresa, pues los beneficios que obtienen ha impulsado la adopción intensiva en sus procesos.
Retos para la IA
Fernando Sotelo explicó que pese a la adopción y el crecimiento en la demanda de productos y soluciones basados en IA, aún existen retos que deben ser atendidos y dudas que no han logrado ser resueltas en su totalidad. A continuación citamos los ejemplos y sus respuestas
La privacidad de datos está más expuesta en el entorno tecnológico: falso.
La gestión y administración de grandes volúmenes de datos requiere de la atención y el cuidado de los proveedores de estas soluciones, para evitar el uso inadecuado o la exposición de la información. En este sentido, es clave revisar que cumplan con normas y estándares internacionales que eviten el uso inadecuado de este activo de la organización. Por ejemplo, Zoho cumple con la normatividad GDPR de la Unión Europea, que fija los estandares más altos para protegerlos.
Contar con soluciones de IA es muy costoso: falso.
De acuerdo con Fernando Sotelo, la aparición de plataformas de IA con un modelo de economías de escala -como sucede con el cómputo en la nube- ha permitido “democratizar” su uso. En la actualidad, incluso las empresas más pequeñas tienen la posibilidad de integrarlas en su operación con un esquema de pago por uso, que les ayuda a controlar su inversión.
El desempleo aumentará porque la IA reemplazará trabajos: falso.
Fernando Sotelo afirma que las tecnologías existentes y nuevas nunca han tenido el objetivo de sustituir las labores del hombre. “Su principal servicio es complementar el trabajo que realizan las personas, al hacer más eficiente sus funciones, optimizar tiempos y permitir que los colaboradores puedan centrarse en tareas que requieren su intervención de forma necesaria”, dijo.
Adoptar IA es difícil y no puede implementarla cualquier empresa: falso.
En los últimos años, los proveedores de plataformas de IA han concentrado sus esfuerzos en la usabilidad de estas plataformas. Así, por ejemplo, Zoho cuenta con la posibilidad de realizar consultas en lenguaje natural, conversacional y en español: los usuarios solo deben pedirle a la aplicación los reportes que quieren, sin tener conocimientos técnicos, para recibirlos en tiempo real. Una función que impacta directamente en su facilidad de utilización en todo momento.
